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疫情影響背景下的“雙11”成商家全年業績實現重要節點借勢熱促實體商業期待“回血”

來源:未知 作者:陳濤 人氣: 發佈時間:2020-11-11 20:48:26

  今年是“雙11”走過的第12個年頭,在疫情影響的大背景下,這也註定是一個不平凡的“雙11”。


  對於省會各實體商業來説,今年的“雙11”成了全年業績能否實現的一個重要節點。超前謀劃、超前準備,在服務、體驗、互動、售後上做足文章。不難看出,眾多實體商業對這個“雙11”,有着更強的期待、更高的預期。


  探訪


  商場超市推出多種活動吸引客源

  ■勒泰中心推出“11·11勒搶節”活動


  “昨晚抱着手機選商品、下單,今天來商場逛逛,趁便宜買一些日用品。”在省會中山路一家大型超市裏,市民趙女士告訴記者,儘管已在線上“剁手”,但實體商超的優惠也不能放過。“根據往年的經驗,超市的優惠活動也很實在。”


  正如趙女士所説,今年“雙11”,省會商超的優惠活動還真不少。記者梳理髮現,北國商城舉辦了“美出格,放肆購”活動,眾多美妝爆品試用、買贈、套裝,更有“美麗基金”精選商品折上疊加使用活動;勒泰中心以“11·11勒搶節”為主題,開啓了線上線下同款同價購物狂歡節;在東勝廣場,近30個品牌均進行低價促銷,同時舉辦趣味兒童“頑運會”,讓消費者在親子互動體驗上,感受到濃濃的親情。


  趁着“雙11”的節點,省會電器市場也迎來熱賣期。北國電器舉辦大牌直播專場,並且通過直播與消費者進行線上互動;蘇寧易購對各大家電3C品牌進行大力度補貼,平均對每部5G手機的補貼金額高達500元。


  除此之外,省會餐飲市場也借力“雙11”推出各種優惠活動。11月11日中午就餐時間,莊裏街一家餐館門口排起了等位的隊伍,餐館負責人告訴記者,“雙11”期間,他們推出了特價套餐,熱門菜品打折促銷,“算下來比團購划算,中午的上座率大約比平時提高了三成。”


  廠商全部上陣打一場“回血之戰”

  ■商家提供優質服務促銷


  今年的疫情對中小商家的影響不小,儘管此前的“618”和國慶小長假讓商家銷售有所回暖,但在他們看來,這場全民血拼的“雙11”更是廠商、產業的“回血之戰”。


  10日晚,在石家莊創美地毯廠,50多個客服全部上陣,整個銷售區緊張忙碌。“為了‘雙11’,我們準備了200萬元的貨,11月1~3日已經熱賣過一輪,11日是正日子,肯定少不了,今晚估計成交12~13萬單。”廠長張旭説,雖然這晚註定睡不了覺,熬夜、忙、累,但大家心裏高興。


  河北清河的羊絨銷售也是一片火熱。羊絨產業創業者苑大猛介紹説,今年生產以及銷售商家本來對市場預期並不高,但“雙11”確實給了他們驚喜。“雙11”前,工廠門口幾乎每天排起長隊,生產供不應求,每到一批貨很快就被商家搶光,“這個‘雙11’肯定不愁賣!”苑大猛高興地説。


  一位羊絨商家告訴記者,去年“雙11”,他的店鋪當天銷售6萬餘件羊絨製品。看今年的行情,他預計今年“雙11”當天出貨量會翻倍。


  參與熱促的商品覆蓋了更多品類


  疫情一度給線下商家帶來衝擊,由此,眾多商家也把今年的“雙11”視為售賣增長的契機。在省會街頭,“雙11”的促銷標語隨處可見,參與銷售的品類也變得更多,從吃喝玩樂到購房買車,“雙11”覆蓋了和大眾生活相關的更多品類。


  在石家莊長安萬達門口,貝殼找房推出“11·11新房節”,帶着100萬套優惠好房,最高140萬的購房補貼開啓今冬最大購房“窗口期”,為省會用户帶來眾多優惠好房。據現場工作人員介紹,本次活動力度大,每日諮詢量達百人次。


  同時,不少車企還把展台搬進了商業體。在石家莊裕華萬達,從門前廣場到商場大廳,有三四個品牌企業設置了展位,並打出了“雙11”促銷的口號。其中一家車企,還打出標語通過價格補貼、豐富售後服務等方式來吸引消費者。


  此外,利用人皆有之的愛美之心,省會各美容機構也推出了“雙11”套餐。廣安大街一家美容機構銷售人員告訴記者,店裏的促銷活動從11月1日就已開始,“每天前來預約諮詢的人特別多,幾乎每天都是約滿的情況。”該銷售人員介紹。


  亮點


  新品消費助力企業提升產品品質


  在走訪中記者發現,新品消費是今年“雙11”的一大亮點。越來越多的“85後”“90後”化身“追新一族”,在網上搜尋、關注、購買各個領域最新潮流商品,令互聯網具備了“啓發消費”的新功能。但在實際消費中,消費者又保存一些“理智”,多數選擇在線下實體店體驗後再購買。


  “這款手機是11月前後發佈的,我心想‘雙11’可能會有活動,就等了一些日子。我看預告11月11日凌晨會有活動,所以就先來店裏看看,一是看看價格,二是看看實物。”11月10日,在北國商城的手機櫃台前,市民劉勇告訴記者。


  商家也捕捉到了消費者“追新”的喜好,今年,無論線上還是線下的“雙11”大促活動,新品都被商家視為衝擊銷售業績的拳頭產品,紛紛從讓利價格、提升配套服務上做文章,使出渾身解數吸引消費者下單購買。例如北國電器在新百店推出了新品類集合店,引進近百種新鋭商品,以進一步提升門店對年輕消費者的吸引力。


  而新品消費也體現了產品品質的提升和創新。業內人士指出,從趨勢看,“雙11”將更集中彰顯消費尤其是新電商消費對增強經濟動能,以及提升企業能級的助力牽引,更充分體現高端化、個性化和多元化消費升級趨勢。


  分析


  節點延長利於線上線下融合共振


  受疫情的影響,數字經濟消費也愈發地深入人心,由此,今年“雙11”消費狂歡盛宴的觸角也延伸到了更多新領域。


  歷年“雙12”活動的主角支付寶,今年首次以數字生活開放平台身份參加了“雙11”活動,通過在上海、杭州、石家莊等100個城市打造“城市生活主會場”,幫助餐飲店、菜場、小超市、電影院、足療店等線下服務業商家參加“雙11”,共同迎接年底最大的消費復甦熱潮。


  今年年初,線下服務業商家在疫情中受到重創,雖然經過“五一”“雙節”等傳統消費旺季逐漸回暖,但仍需一場消費盛宴打贏翻身仗。


  據支付寶石家莊地區有關負責人介紹,在石家莊“城市生活主會場”活動的報名商家中有近九成是中小商家,很多商家甚至是首次“觸網”。“以前的‘雙11’只賣一天,可能比較適合於線上品類,而今年的‘雙11’從預售期開始將橫跨三個週末,這也有利於帶動線下商家和消費者更好地參與進來,加速線上線下的融合共振。”阿里巴巴有關負責人表示。


  提醒


  應做好計劃按需購買以避免浪費


  “雙11”大促活動中,省、市市場監管部門同時也發出了提醒,對於線下商家的促銷應理性消費。


  消費者應該做好計劃,按需購買,避免造成浪費。不要被“滿減”“疊加”“紅包”“打折”“優惠”“返現”等套路迷惑,警惕價格陷阱。事先要了解促銷活動規則,以及預付金退還制度,避免權益受損。


  消費者需要了解商品退換貨服務規定,熟悉國家相關商品的三包規定,詢問清楚擬購商品的售後服務細節。


  同時,市場監管部門還提醒消費者,參加線下商家的“雙11”活動時,選購食品要注意查看包裝標識是否齊全;就餐選擇正規、衞生、信譽良好、安全量化等級高的餐飲店,注意查看菜譜價格是否明碼標價;不買、不吃野生動物;杜絕餐飲浪費。如果遇到、發現違反市場監管法律法規的問題,請及時通過12315熱線電話等渠道進行投訴舉報。


  ■文並攝/本報記者王玎


  


責任編輯:陳濤