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新興消費業態下,消費者如何避免當“冤大頭”——網購維權,這些對策你需掌握

來源:未知 作者:陳濤 人氣: 發佈時間:2020-11-10 23:41:09

  小小直播間,能量卻驚人;微信“朋友圈”逐漸成了“生意場”;抖音、快手等平台甚至個人、媒體平台也加入賣貨行列……眼下,新興網絡購物模式可謂是火得一塌糊塗。


  今年以來,新冠肺炎疫情影響了線下消費,同時也客觀帶火了“線上消費”。然而,商品質量良莠不齊、虛假廣告宣傳、售後難以保證等諸多問題仍然讓人頭疼。新興消費業態下,消費者如何避免當“冤大頭”?


  關鍵詞


  直播


  陷阱主播介紹與所售實物不相符

  “雙11”走進第12個年頭,直播成了商家的“標配”。然而,直播帶貨“光鮮”的背後,也埋了許多“坑”。“聽人家説得天花亂墜的,一衝動就買了,可實際商品與介紹的相差太多。”提起自己通過某平台一個直播間買衣服的經歷,省會市民石女士感到挺無奈。她告訴記者,原本對“直播購物”不太感興趣,但疫情改變了消費觀念,近幾個月來,她已入列“剁手黨”,通過直播購買了大大小小數十件商品。


  前陣子,她在某電商平台的一家直播間裏看到,一位女主播賣力地吆喝着一款“質優價廉”的防曬服。抱着嚐鮮的心態,她下了單。單看價格,石女士還以為自己淘到了寶貝,可收貨後她失望了。“29.9元的‘牛奶絲防曬服’,除了價格不算貴外,其它的都與説的不太相符。”石女士説,發貨速度慢不説,“牛奶絲”的透氣性根本沒有介紹的好,穿在身上感覺像是尼龍材質的,又熱又悶,充其量也就是一件“皮膚衣”。


  當她感覺被忽悠了提出退貨要求時,卻被那位主播“視而不見”。“雖説是一分價錢一分貨,但直播裏也吹得太離譜了,算了算了,好在錢不多,就當交了‘學費’。”


  破解可保留直播視頻等證據維權


  記者發現,像石女士這樣在“直播帶貨”購物中遭遇“翻車”的事件屢見不鮮,消費者為劣質商品買單的問題也頻頻出現。


  據統計,2019年我國直播電商市場規模已達4338億元,市場可謂相當龐大。尤其是今年,“直播帶貨”的推銷方式更為疫情之下打破消費困局按下了“快進鍵”。但現實問題不可迴避,帶貨主播素質良莠不齊,直播帶貨亂象叢生,這也為侵權行為埋下隱患。


  河北省消保委相關負責人介紹,目前消費者所反映的問題,主要集中在以下幾方面:直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務;部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題;產品質量貨不對板,兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假“殺雛”;主播將消費者引至第三方,該平台信用資質不佳或是引誘消費者進行私下交易;部分商品售後無保障,消費者難享“三包”權利等。“在特定環境下消費者更容易衝動消費,‘被忽悠’也成為常見的問題。”該負責人表示,根據《消法》的有關規定,經營者有欺詐行為的,消費者可要求三倍賠償,即便是網上銷售也不能例外。”消費者可通過保存直播視頻、聊天記錄、支付憑證等作為維權證據,遇到問題及時聯繫商家和平台協商解決。協商不成,可向當地消協或市場監管部門投訴,也可以申請仲裁或到法院提起訴訟。


  關鍵詞


  朋友圈


  陷阱買到假產品想退貨卻被拉黑

  隨着微信使用越來越普及,微信“朋友圈”逐漸成了“生意場”,我們往往在不經意間就會發現自己的“朋友圈”已經被各類商品的圖文信息和推廣信息刷屏。然而,此類消費活動幾乎零門檻,也使得這類微信購物交易中充滿了更多的不確定因素。


  今年年初,承德消費者李女士通過微信網友“美美·強效瘦身”購買了一款美容瘦身產品,並通過微信支付將396元轉給了對方。


  然而李女士在服用一盒產品後,感到心慌噁心,一查才發現,該產品並沒有相關登記。於是,李女士提出退貨。誰料對方先是百般推脱,後來更是直接將李女士拉黑。聯繫不到賣家的李女士,只得向當地消費維權部門進行反映。


  破解通過第三方支付勿直接打款


  記者從市場監管部門瞭解到,通過微信購買商品,多數屬私下交易,賣主的信譽、產品的質量等不確定因素增加了交易風險,且微信交易大部分情況下沒有相關購物憑證,一旦發生消費糾紛很難進行有效維權。因此,消費者在網購時,應儘量選擇到正規電商處購買商品,同時應該通過第三方平台進行支付,千萬不要直接給對方打款。


  同時,河北前景欣律師事務所主任田京欣律師提醒廣大消費者,在進行微信購物過程中,應提高警惕。首先,交易前消費者可以要求賣方提供有效身份證照片、微信實名認證截圖以及通訊地址、聯繫方式等,通過身份核對,降低因維權對象身份不明而無法通過法律渠道維權的風險,同時也為法院審理查明事實提供證據支持;其次,消費者應完整妥善保存與賣方的交易溝通記錄,涉及交易細節及售後約定等重要事項應要求賣家以文字形式進行發送,便於保存證據;第三,消費者在通過微信支付價款時應注意備註價款用途,同時留存記錄。也建議消費者儘量選擇向銀行賬户轉賬的形式進行支付,方便發生糾紛後查詢收款人進行舉證。


  此外,微信購物中一旦發生糾紛,消費者也可以向“騰訊舉報受理中心”小程序進行舉報,或通過消費者維權舉報電話12315向市場監管部門舉報違法經營。遭遇詐騙金額超過3000元,應及時向消費者所在社區派出所報警,如未達到3000元標準或不構成詐騙立案條件,消費者可自行向法院進行起訴。


  關鍵詞


  海淘


  陷阱貨品來源廣到手後真假難辨

  今年年初,市民鄭先生通過某電商平台的全球購,向廈門某跨境網購平台購買了一款售價4000元的機械手錶。


  然而,收到貨品後,他發現手錶沒有發條,疑似存在質量問題,該公司不僅無法提供相關憑證,而且一會兒説商品是從香港發貨,一會兒説是從美國發貨。鄭先生因此要求退貨,但商家一直不予解決,對此,鄭先生只能向當地市場監管部門求助。“海淘貨品來源比較廣,一般涉及多個國家、產地、渠道,必然導致風險增加。”市場監管部門相關人士表示,再加上傳統海淘模式要經過海外購物網站、轉運公司、倉庫、快遞公司等多個環節,風險也會加大。


  破解根據付款單據確定侵權主體


  隨着物流體系的不斷升級,海淘、代購成為“雙11”重要消費方式。今年受疫情影響,國內消費者無法出境消費,很多國際品牌藉助電商“雙11”推出了各種促銷活動,以此吸引國內消費者,由此也增加了維權糾紛的發生。


  如果在海淘、代購的過程中權益受損,消費者該怎麼辦?河北省市場監管部門表示,如果是在正規平台購買,可以發起7天無理由退貨。如果通過代購購買,需先進行協商處理,但若協商未果,維權就會非常困難。


  海淘過程中,消費者合法權益如果受到侵害,河北省消保委給出以下幾點建議:第一,對於侵犯消費者合法權益的經營者和責任主體,可以根據交易合同、付款單據等予以確定。第二,消費者收到商品後,第一時間驗貨,發現問題及時通知經營者,提出更換、退貨等合理要求,並妥善保存相關證據。第三,及時向跨境電商平台或有關部門投訴,勇於拿起法律武器,維護自身合法權益。


  ■文/本報記者王玎


  


責任編輯:陳濤